В Санкт-Петербурге состоялся бизнес-завтрак в рамках XIX конкурса «Доверие потребителя», посвященный драйверам продаж в девелопменте. Участники – топ-менеджеры строительных компаний, банков, маркетинговых агентств и PropTech-эксперты – обсудили трансформацию покупательского поведения, финансовые инструменты и реальные практики применения искусственного интеллекта на всех этапах девелоперского цикла.
Как сообщила исполнительный директор оргкомитета Валентина Нагиева, в этом сезоне за победу в 22 номинациях борются 220 участников, а на середину августа покупатели уже отдали более 15 тыс. голосов. Онлайн-голосование завершится 31 августа, после чего объявят финалистов. За 18 лет ни один из победителей конкурса не ушел с рынка и не обанкротился.
По данным менеджера Циан Шынар Мухамбетовой, за семь месяцев 2026 года Петербург и Ленобласть показали рост продаж на 12% на фоне падения по РФ на 11%, причем драйвером июньско-июльского всплеска стал перенос условий семейной ипотеки. 88% покупателей одновременно сравнивают первичный и вторичный рынок, что усиливает роль медийного присутствия брендов. В сегментах «комфорт+», «бизнес» и «премиум» доля ипотеки составляет лишь 5–7%, основным инструментом стали рассрочки, а средний чек в этих классах в 2026 году вырастет примерно на 9% (комфорт – около 12 млн руб., бизнес – 16,2 млн руб., премиум – 33,9 млн руб.). При этом наблюдается сокращение средней площади квартир во всех категориях из-за запроса на эргономику – в премиуме с 67 до 51,5 кв. м.
Покупательское поведение заметно изменилось: директор по продажам ГК «Ленстройтрест» Олег Добродеев отметил рост доли 100% оплаты (переток с депозитов) и популярность 8-летних рассрочек. Каждый третий клиент приходит в отдел продаж с готовым досье и сравнительными таблицами, сформированными в ChatGPT, Claude или DeepSeek, поэтому эмоциональные продажи больше не работают – девелоперы апеллируют к фактам (стаж на рынке, уровень NPS). В загородном бизнес-классе («Охтинские высоты») покупатель ищет не «дешевый метр», а сценарий жизни: тишину, безопасность, концепцию «Город в загороде» и редкие форматы – панорамные лоты, квартиры с патио, кухонные кладовые. Покупатели стали прагматичны и хотят четких финансовых расчетов без риска, ключевыми факторами решения стали комфортный ежемесячный платеж, низкие риски и отсутствие причин откладывать покупку.
ИИ в продажах и маркетинге выступает не заменой эксперта, а «вторым пилотом», повышая производительность сотрудников на 14–35%. В премиум-сегменте обработанный за 30 секунд лид дает сервис, но не формирует доверия – менеджер остается «архитектором выбора», а ИИ хранит историю диалогов на весь 120-дневный цикл сделки. Стоимость лида за год выросла на 30%, при этом 68% качественных обращений идут через текст, так как миллениалы и зумеры избегают звонков, а около 30% трафика поступает с 21:00 до 09:00. Умные AI-ассистенты на сайтах круглосуточно консультируют по сценариям жизни и формируют готовые CRM-досье к началу рабочего дня. В апарт-отеле WELL внедрен голосовой ИИ-менеджер, перезванивающий по заявке за 2–3 минуты, что ликвидировало потерю обращений на первой линии воронки. При этом внедрение ИИ требует чистоты данных в CRM – «мусор на входе, мусор на выходе». В некоторых компаниях уже работают ИИ-калькуляторы рассрочек, выдающие индивидуальные расчеты в один клик, а агентства строят AI-first-бизнес, где ИИ-стек обходится в 20 тыс. руб. в месяц, а аналитика рынка занимает 30 минут.
Банковский сектор также автоматизирует процессы: при ставках 16,49–16,99% внедряются ИИ-диспетчер почты, автопроверка документов (рост конверсии в сделку на 15%) и роботизация проверки недвижимости на 90%. В декабре 2026 года банк «Санкт-Петербург» запускает прямой API, а в 2027 году – Open API. В управлении зданиями ИИ становится агрегатором мультимодальных данных от слаботочных систем: прогнозная аналитика дает экономию до 18% на кондиционировании и до 22% на освещении, а следующим этапом станут биоадаптивные здания, подстраивающие микроклимат под биоритмы человека.
Участники сошлись во мнении, что рынок недвижимости 2026 года демонстрирует устойчивость с умеренным ростом цен, а покупатели становятся более прагматичными и требовательными. ИИ берет на себя рутину, аналитику и быструю квалификацию, освобождая человека для создания ценности, финансового консалтинга и построения долгосрочного доверия.
VK
OK
Telegram
Дзен