Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ), в которую входят 37 крупнейших торговых сетей России, планирует разработать Кодекс этики работника торговли, в котором были бы прописаны правила общения с клиентами в случае возникновения конфликта.
Андрей Карпов, исполнительный директор АКОРТ, рассказал, что на этой неделе представители торговых сетей обсудят вопрос о создании нормативного документа, котором были бы регламентированы действия персонала магазинов и даны конкретные рекомендации и указания на то, как действовать в той или иной ситуации, сообщают «Известия».
По словам директора АКОРТ, сегодня у каждой из сетей есть свои представления об этических нормах в работе с клиентами, а единого документа, который был бы одобрен и принят всеми участниками рынка, пока нет.
ВИДЕО: «100ТВ»
Такой кодес нужен для того, чтобы исключить случаи, подобные задержанию 3 февраля 81-летней пенсионерки Раузы Галимовой. По поводу этого трагического случая Андрей Карпов сказал следующее: «Мы рассмотрим этот вопрос в ближайшее время — не Сергея Галицкого (генеральный директор сети магазинов «Магнит», — прим. ред.) и произошедший случай, а в целом. К сожалению, подобные случаи повторяются периодически».
Андрей Карпов также напомнил о том, что забывать о второй стороне медали не стоит: в задачи работников торговли входит не только эффективное взаимодействие с клиентами, но и предотвращение краж. По его словам, в настоящий момент удается предотвратить только 10% краж, остальные случаи воровства «всплывают» только при проведении инвентаризации.
Представители торговых сетей говорят, что готовы поддежать инициативу и совместно разработать регламент общения с клиентами, а защитники прав потребителей говорят о том, что в новом кодексе должно быть прописано главное правило: «Клиент всегда прав, кроме тех случаев, когда доказано иное».
Петр Щелищ, председатель Союза потребителей РФ, отметил, что сотрудники «Магнита» четко соблюдали инструкцию, работая с трагически погибшей 81-летней Раузой Галимовой.
«Сергей Галицкий говорил о том, что сотрудники магазина действовали по инструкции. И это действительно так. Во внутренних правилах сетей прописано, что при возникновении любого конфликта надо вызывать полицию», — отметил Шелищ, добавив, что эти правила также стоит откорректировать, поскольку «из таких ситуаций надо извлекать уроки».
Общественность, тем временем, реагирует на произошедшее по-разному: так, «ВКонтакте» появилось сообщество «Бойкотируем торговую сеть «Магнит». Его участники призывают не делать покупки в магазинах этой сети. Свой призыв они объясняют так: «Человек погиб в соответствии с инструкциями, подписанными господином Галицким. Он даже не извинился за произошедшее. Значит, его надо наказать. Гражданское общество знает единственный эффективный способ: бойкот. Только так можно вернуть хотя бы некоторую человечность в действия этого олигарха (13-ое место в списке богатейших людей России по версии журнала Форбс)».
В другом сообществе в социальной сети появилось стихотворение, посвященное событиям последних дней:
Три пачки масла
В той стране, где воруют вагонами
И уверенно пилят откаты,
Где мораль так не дружит с законами
Где мы сами во всем виноваты…
Там жила одна бабушка старая
И блокаду прошла не напрасно,
Обвиненная в краже без малого
Злополучных тех трех пачек масла…
Грустно так…
И масштабы и крайности,
Мимо кассы, страна, это ясно.
Ну а кто-то забыл по случайности
Оплатить эти три пачки масла…
Можно недра на экспорт и даже
Для своих в две цены, что удобно,
Можно смело попасться на краже
Поделиться: и стать невиновным.
Может массово едут катушки?
Так и будет история
Красной…
Пока гибнут в России старушки
Так нелепо.
За три пачки масла…
Напомним, 3 февраля 81-летняя Рауза Галимова пришла в кронштадтский магазин «Магнит», расположенный на улице Широкой. Женщина забыла заплатить за три пачки сливочного масла и вывезла их на тележке за пределы кассового узла. Ее задержали сотрудницы магазина и вызвали
Приехавшие полицейские увезли блокадницу, при входе в отделение полиции она потеряла сознание и умерла.
После этого разразился скандал: активисты «украшали» злополучный магазин свастиками и оскорбительными надписями, общественники хотели «подарить» сотрудникам магазина те самые три пачки масла, коммунисты предлагали расформировать отделение полиции, в котором умерла пожилая женщина, и объявить всем магазинам «Магнит» бойкот, а Следственный комитет и прокуратура завели по факту смерти блокадницы уголовное дело.
Представители сети «Магнит» сначала принесли свои извинения за смерть женщины (спустя три дня после ее гибели), а потом заявили, что старушка была серийной воровкой.
