Авито: 95% владельцев посуточного жилья вкладываются в комфорт гостей

Владельцы посуточного жилья в России все чаще инвестируют в улучшение своих объектов. Исследование Авито Путешествий показало, что 95% хозяев за последний год потратили средства на комфорт гостей, а каждый третий вложил более 200 тысяч рублей.

Как сообщили в пресс-службе Авито, исследование Авито Путешествий показало, что в России формируется полноценная культура гостеприимства. 95% владельцев посуточного жилья за последний год инвестировали в улучшение объектов, при этом каждый третий хозяин вложил более 200 тысяч рублей, а средняя сумма инвестиций на один дом или квартиру составила около 135 тысяч рублей. Чаще всего деньги идут на текстиль, посуду и предметы интерьера, создающие домашнюю атмосферу. После обновлений каждый второй хозяин отмечает рост потока гостей и увеличение числа позитивных отзывов, а 63% арендодателей планируют продолжать вкладываться в качество жилья в следующем году.

Руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима отметила, что посуточный бизнес прежде всего про гостеприимство, и это одновременно возможность проявить себя как отличного хозяина и правильная финансовая стратегия, поскольку арендодатели, которые улучшают опыт гостей, как правило, имеют наибольший поток бронирований и стабильный доход. Российские хозяева разделяют формальный сервис и гостеприимство: половина опрошенных (50%) связывает сервис с гарантированными оплаченными услугами, а гостеприимство — с тем, что делается сверх, однако 96% уверены, что быть гостеприимным в бизнесе краткосрочной аренды необходимо, 94% считают важным обеспечивать гостей впечатлениями, а 91% признают, что гостеприимство напрямую влияет на бизнес-показатели.

Самыми распространенными атрибутами гостеприимства хозяева называют готовность всегда быть на связи (91%), комфорт проживания (87%), теплое общение (85%), отклик на потребности гостя (69%) и умение создать приятное впечатление при заезде (55%), при этом каждый третий хозяин (32%) готов предугадывать желания, предлагать особый сценарий отдыха или оставлять приветственный комплимент. Лучшей благодарностью за гостеприимство хозяева называют положительный отзыв (67%) — это в два раза важнее повторного заезда (37%), тогда как чаевые или памятный сувенир выбирают лишь 4% и 2% соответственно.