Сбер провел исследование среди российских заемщиков с кредитами в банках или МФО и выяснил, что 85% респондентов за информацией об урегулировании задолженности обратятся в банк. При этом люди старше 30 лет чаще выбирают телефонный звонок, а более молодые — онлайн-каналы: чат поддержки, мобильное приложение, сайт или ИИ-ассистент. Около половины опрошенных также рассматривают небанковские источники: 32% — интернет, 26% — друзья, 19% — ИИ-помощники.
При возникновении просрочки 48% предпочитают самостоятельно обратиться в банк (чаще заемщики до 30 лет из городов-миллионников), а 46% — получить напоминание от банка (чаще люди старше 50 лет из небольших населенных пунктов). Среди напоминаний лидируют СМС (21%) и уведомления в приложении (20%). Как отметил старший управляющий директор Сбербанка Александр Цапко, исследование показывает, что заемщики рассчитывают на банк, но удобные сценарии различаются, что требует доступных форматов коммуникации.
Как сообщалось ранее, Сбербанк назвал криптовалюту «ахиллесовой пятой» в противодействии мошенникам.
VK
OK
Telegram
Дзен