Более 88 тыс. обращений поступило в 2025 году от потребителей Санкт- Петербурга, Ленинградской области и Республики Карелии в адрес ООО «Петербургтеплоэнерго». Из них 52,6 тыс. принято по телефону операторами колл-центра, 22,3 тыс. поступили дистанционно: через электронную почту, форму обратной связи на сайте компании и личный кабинет. 7,7 тыс. абонентов обратились в Клиентский центр лично, 5,5 тыс. потребителей направили обращения письменно через различные почтовые и курьерские сервисы.
Как сообщили в пресс-службе «Петербургтеплоэнерго» наиболее популярные темы обращений — начисления по лицевым счетам, вопросы по договорам теплоснабжения, сверка оплат, разъяснения по судебной задолженности, передача показаний. В компании активно работают над повышением качества обслуживания потребителей, предоставляя возможность взаимодействовать в удобном для абонента формате. Для потребителей реализован широкий спектр возможностей безналичной оплаты услуг (сайт и личный кабинет «Петербургтеплоэнерго», приложения банков, платежный сервис А3, СБП), однако для тех, кто привык и хочет платить наличными, в офисе установлен специальный терминал.
По итогам 2025 года почти на 30% выросло количество пользователей личного кабинета — сегодня их около 60 тыс. Это порядка половины от общего количества абонентов, которым компания производит начисления напрямую, минуя расчетный центр. Текущий функционал личного кабинета позволяет не только оплачивать квитанции и передавать показания приборов учета, но и получать ряд услуг без визита в офис: формировать выписки по лицевому счету, выгружать расчетно-платежные документы, актуализировать личные данные и данные по помещению, направлять заявки на ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета и на перерасчет начислений по показаниям счетчиков.
«Своевременная оплата коммунальных услуг позволяет избежать дополнительных хлопот и расходов в случае возникновения задолженности» — напомнили в компании.
Справка:
ООО «Петербургтеплоэнерго» входит в группу компаний «Газпром теплоэнерго» и занимается поставкой тепла потребителям города Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Республики Карелии. Общая протяжённость тепловых сетей, находящихся на балансе ООО «Петербургтеплоэнерго», составляет 1897 км, включая сети по Санкт-Петербургу (1100 км), Ленинградской области (556 км) и Республике Карелии (241 км).
Компания эксплуатирует 380 котельных, обеспечивает теплом более 9000 зданий, реализуя комплексные программы модернизации систем теплоснабжения, что включает строительство новых или реконструкцию старых источников тепла, замену тепловых сетей, внедрение современных, энергоэффективных схем теплоснабжения.
VK
OK
Telegram
Дзен