Круглосуточный контакт-центр наземного транспорта Петербурга отметил 20-летие. Служба круглосуточно принимает обращения пассажиров, помогает корректировать маршруты и расписания по обращениям жителей.
Операторы центра без перерывов консультируют жителей и гостей города. Специалисты принимают жалобы и фиксируют предложения по улучшению качества перевозок. б этом сообщили в пресс-службе СПб ГКУ «Организатора перевозок» в мессенджере «Макс».
По данным транспортного ведомства, для управления потоком запросов сотрудники используют базу данных и единую программу учета. В периоды максимальной нагрузки к обработке звонков подключается голосовой помощник. Ответы направляют без ожидания установленного законом срока в 30 дней.
Обратная связь от петербуржцев позволяет выявлять сбои в транспортной системе. На основе этих обращений службы корректируют графики движения. Также специалисты пересматривают схемы автобусных маршрутов и открывают новые направления.
За девять месяцев 2026 года в Северной столицы обновили почти 20 тысяч единиц информационного оборудования. По жалобам граждан инспекторы провели около девяти тысяч внеплановых проверок перевозчиков. Дополнительно разработчики модернизировали приложение «Подорожник» и запустили чат-бот.
VK
OK
Telegram
Дзен