Об этом говорится в письме руководителя Роспотребнадзора Геннадия Онищенко, направленном руководителям управлений ведомства по субъектам РФ, отмечает РБК.
Письмо направлено в связи со случаями нападения акул на российских граждан-туристов на территории Египта на побережье Красного моря. В письме указывается, что «следует уделить особое внимание организации консультирования потребителей по вопросам реализации их прав». В частности, речь идет о праве граждан расторгнуть договор о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих об угрозе их безопасности. При этом в письме поясняется, что при расторжении указанного договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Кроме того, в случаях выявления нарушений прав потребителей органам Роспотребнадзора следует «принять меры по реализации своих полномочий, направленных на защиту прав потребителей, включая полномочие обратиться в суд с заявлением в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей». Также отмечается, что органы Роспотребнадзора имеют полномочие обратиться в суд с заявлением о ликвидации продавца туристского продукта за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей.
Онищенко также поручил при проведении проверок в отношении туроператоров и турагентов уделять внимание выполнению ими обязанности по информированию туристов об опасностях, которые могут возникнуть во время путешествия, при заключении договора о реализации турпродукта. Лица, осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность, обязаны при подготовке туристов к путешествию и во время его совершения предоставить им исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, об опасностях, с которыми могут столкнуться туристы, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности. При возникновении чрезвычайных ситуаций туроператоры и турагенты обязаны оказать всестороннее необходимое содействие при реализации туристами своих прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности, заключили в ведомстве.
Впрочем, туристы не спешат отказываться от поездок в Египет. Кто-то не хочет лишать себя долгожданного отдыха, а есть те, кто вынужден лететь, так как турфирма отказалась вернуть деньги за поездку.
Между тем эксперты туристического рынка считают, что вопрос о возврате полной стоимости путевок в ситуации с отказами от поездок в Египет из-за опасности нападения акул сейчас государством не решен. Так специалисты прокомментировали сегодняшнее заявление главы Роспотребнадзора Геннадия Онищенко о том, что турфирмы обязаны полностью возвращать деньги всем отказавшимся от поездок. «Напрямую этот вопрос законодательством не отрегулирован. В данной ситуации возникло обстоятельство, которое не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Соответственно, турфирмы освобождаются от выполнения подобных обязательств. Однако, в данном случае понятно, что вопрос безопасности людей играет ключевую роль. Страховка не вернет искалеченные руки и ноги. Оптимальным в данном случае был бы возврат денег за исключением фактически понесенных расходов», — заявил сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов, пишет Фонтанка.ру.
