За последние три года количество жалоб потребителей на различные нарушения прав граждан в области оказания услуг сотовой связи увеличилось вдвое, сообщает ИА «Росбалт» со ссылкой на замруководителя Управления Роспотребнадзора по Петербургу Анну Нефедову. Если в 2011 году в управление с жалобами обратились 570 потребителей, то в 2013 — более 950.
По словам представителя Роспотребнадзора, основные жалобы касаются снятия денег со счета абонента при оказании платных услуг третьими лицами без согласия на то абонента; подключение первоначально бесплатных, а затем становящихся платными услуг; несвоевременная информация о счете абонента в роуминге; длительность рассмотрения претензий потребителей в компаниях-операторах (60 дней), а также рекламный спам.
Также стали известны первые итоги действия федерального закона, позволяющего абонентам поменять мобильного оператора с сохранением привычного номера телефона. По словам президента Межрегиональной ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад» Анатолия Голова, «угроза оказалась эффективнее самого исполнения.
По словам Голова, с декабря 2013 года закон работает в тестовом режиме, но уже сейчас потребители услуг мобильной связи могут прийти в любой офис оператора, написать заявление и за 100 рублей сменить оператора.
«Полностью закон вступит в силу с 15 апреля. Если оператор отказался выполнить требования клиента, то, по закону, оператор будет оплачивать услуги мобильной связи абоненту до тех пор, пока требование не будет выполнено, — заявил Голов. — Однако пока обращений немного. По нашим данным, около 4 тыс. человек в Петербурге и Ленобласти сменили оператора. Как показывает практика, угроза и реализация права на выбор оказалась сильнее самого исполнения».
По мнению Анатолия Голова, большинство исполнителей услуг действуют по принципу «если мы оказываем некачественный сервис, но потребители молчат и принимают его, то зачем тогда и напрягаться?». По словам защитника прав потребителей, только 10% потребителей готовы защищать свои права. Между тем именно экономический фактор и возможность выбора оказываются самой эффективной мерой.
Напомним, на минувших выходных стало известно, что механизмом MNP (Mobile Number Portability), позволяющим абоненту сохранить федеральный номер мобильного телефона при переходе на обслуживание к другому оператору, воспользовалось 4304 пользователя сотовой связи Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Такую статистику представил уполномоченный оператор – ЦНИИ связи.
По данным компании «Раскон», которая провела сканирование базы переноса номеров, на конец февраля в Северной столице было перенесено 4211 номеров, что составляет 0,03 процента всей абонентской базы. Самые большие потери наблюдаются у дискаунтера «Теле2» – 1294 пользователя. Больше тысячи клиентов не пожелало работать с «МТС», 869 – ушло от ОАО «Вымпел-Коммуникации» (торговая марка «Билайн») и 749 – от «Мегафона». Потери «Ростелекома» (включая сеть «Скай Линк») оцениваются в 211 абонентов.
VK
OK
Telegram
Дзен