«Авито Услуги» провело замер, который показал: порядка трети клиентов опасаются низкого качества услуг в сфере «строительство и ремонт». Еще 23% подвергают сомнению профессиональные навыки мастеров, а 16% пользователей опасаются столкнуться с мошенничеством. Все это требует сделать условия сотрудничества в данной сфере максимально прозрачными, считают эксперты платформы.
Ремонт и строительство — один из наиболее чувствительных сегментов рынка к нюансам в коммуникации между заказчиком и исполнителем. В Авито отмечают, что и клиенты не всегда умеют точно сформулировать свои пожелания, и мастера могут их понять по-своему». Помочь в достижении четкого понимания призваны цифровые инструменты.
«Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию исполнителей, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон», — считает руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова.
Она подчеркивает, что в 32% случаев споры и недовольство вызывает объем выполненных работ, который, по мнению клиента расходится с его запросом. Поэтому возможность зафиксировать все детали и условия работы, включая их объем, прямо на платформе, где делается заказ — важный инструмент.
«Внедрение механизма безопасной сделки позволит фиксировать условия и стоимость услуги на платформе с возможностью арбитража в случае возникновения споров не только сразу после окончания работ и какое-то время после», — отметила Светлана Филимонова. Она указала, что подобный опыт уже наработан крупными иностранными компаниями, например, австралийский AirTasker и американский Taskrabbit совершили переход на модель безопасной сделки в сегменте бытовых услуг. Теперь пользователи в обеих системах взаимодействуют исключительно через защищенные каналы платформ. Это призвано максимально снизить риски. А на «Авито Услугах» в разделе «Ремонт и стройка» недавно появился сервис «Задачи». Он также создан для того, что обговорить все нюансы заказа детально.
VK
OK
Telegram
Дзен