С августа один из российских банков изменил формат поддержки клиентов

В «Сбербанке» изменили формат поддержки клиентов, добавив автоматический перевод сообщений в чате на 40 языках.

С 1 августа пользователи «СберБанк Онлайн» могут вести переписку с сотрудниками банка более чем на 40 языках. Перевод сообщений происходит автоматически и доступен при обращении в службу поддержки.

За автоматический перевод отвечает нейросеть GigaChat. Она мгновенно преобразует сообщения на русский язык и обратно. Функция поддерживает языки народов России и стран СНГ. В их числе татарский, башкирский, якутский, чеченский, узбекский, таджикский и киргизский.

В пресс-службе «СберБанка» полагают, что сервис будет особенно востребован у двух категорий клиентов. Речь идет об иностранных гражданах и о тех пользователях, для которых русский язык не является родным.

За время работы система обработала и перевела свыше 170 тысяч сообщений. Представители банка отметили, что после внедрения данной функции оценки клиентов за качество общения с поддержкой выросли.