Контакт-центр СПб ГКУ «Организатор перевозок» принял 188,6 тысячи обращений от пассажиров за девять месяцев 2026 года. Свыше 38 тысяч из них обработал голосовой помощник.
Представители транспортного ведомства сообщили об итогах работы за девять месяцев 2026 года. За данный период сотрудники контакт-центра и отдела по работе с обращениями приняли 188,5 тысячи устных и письменных обращений пассажиров.
Из них 38,1 тысячи обработал голосовой помощник. Еще 431 житель Северной столицы поблагодарил транспортный комплекс за качественную работу. Об этом сообщила пресс-служба СПб ГКУ «Организатор перевозок» в мессенджере «Макс».
Чаще всего пассажиров интересовало время прибытия транспорта. Также петербуржцы спрашивали о причинах нарушения расписания и интервалов, уточняли действующие графики маршрутов. Некоторые обращения касались изменений трасс и переименования остановок. Отдельно местных жителей волновала информация о проездных билетах и оформлении льготных документов на учебный год.
Кроме того, контакт-центр принимает жалобы на несоблюдение расписания, проезд остановок без посадки и высадки, а также на нарушения водителями безопасности и качества обслуживания.
VK
OK
Telegram
Дзен