Трагическая хроника потребительского коллапса: бои за унитазы, телефоны за 78 тысяч рублей и аннулирование заказов

Ажиотажный спрос на электронику и бытовую технику оставил у петербуржцев неприятное послевкусие. Торговые сети не справлялись с объемом заказов, в результате чего многие клиенты не получили свои покупки вовсе, а цены поднимались буквально на глазах. О том, как петербургская торговля и потребители отреагировали на обвал рубля и экономический кризис рассказывает «Фонтанка.ру».

Торговля на осадном положении

Петербуржцы осаждали магазины три дня подряд, с 16 по 18 декабря. Резкое падение рубля началось 15-ого числа, а с 16-ого Центробанк повысил ставку, по которой кредитует коммерческие банки, с 10,5 до 17%. В первые дни это не привело к укреплению рубля, а, наоборот, спровоцировало еще большее его удешевление, поэтому горожане, опасаясь резкого роста цен, отправились в магазины.

Уже 16 декабря петербуржцы в панике устремились в магазины электроники и бытовой техники, сметая все на своем пути.

Аннулирование заказов

Один из читателей издания 13 декабря купил холодильник в «Эльдорадо» и оплатил его стоимость в размере 35 509 рублей. «Доставка должна была быть 17-ого числа. Не доставили, холодильник не привезли. Сказали «сбой системы», и «была двойная продажа». Ничего, мол, поделать не можем. Причем такие же холодильники есть, но уже по 44 000 рублей. Предложили доплатить, и тогда типа привезем», — рассказала жертва представителей торговли.

В «Эльдорадо» поясняют — в связи с ажиотажным спросом и серьезным дефицитом товаров не исполненные заказы в магазинах автоматически аннулируются системой через два дня. Что касается клиента, который оплатил холодильник, но не получил товар, в магазине сообщили, что могут ему помочь, но для этого магазину необходим номер заказа. Уже 22 декабря необходимость в этом исчезла: клиент сообщил, что «путем жестких переговоров [в магазине] уменьшили сумму доплаты до 4000 с 9000 рублей».

В «Эльдорадо» в оправдание говорят, что цена на товар действительна на момент заказа (если он не был аннулирован).

Есть примеры, когда в магазине цена уже выросла, а заказ выполняется по старой цене. Например, один из интернет-покупателей приобрел плиту через сайт с самовывозом. В минувшую субботу он получил сообщение, что товар на месте и его можно забрать. «Хотя на сайте уже в четверг плита стоила дороже на 6 тысяч рублей, сегодня забрали по старой цене», сообщает покупательница на своей странице в социальной сети.

Проблемы были и у клиентов «Юлмарта», который продает товар в основном через Интернет, а выдает на пунктах выдачи со складов. «Компания «Юлмарт» не справилась с объемом по выдаче ранее оплаченного товара и [18 декабря] оставила своих клиентов на улице. Товар не отдали, люди до пяти утра ждали, компания ситуацию не комментирует. Интернет-магазин снял брони по таким товарам и продает их по новым ценам другим покупателям», — сообщил один из клиентов магазина.

Еще один клиент оформил заказ 15 декабря и должен был получить его 17-ого числа на складе на Шлиссельбургском проспекте. Однако выяснилось, что товара нет и получить его невозможно. Другой пример: «В «Юлмарте» стиральную машину обещали привести после 5 января, а мне стирать надо! Как ждать? Грязнуля?» — пишет один из пользователей Facebook.

Интернет-магазин бытовой техники «Холодильники.ру», к примеру, вовсе приостановил оформление новых заказов до вечера 25 декабря.

Тонкости российского ценообразования

Отдельного внимания заслуживает ситуация с ценами. Они росли не только в момент ажиотажного спроса на прошлой неделе, но и продолжают расти сейчас. Например, в «Эльдорадо» говорят, что новые партии товаров отгружаются уже по более высоким цены, а некоторые поставщики приостановили поставки своих товаров до прояснения ситуации на валютном рынке.

Цены на некоторые товары выросли почти на 100%. Так, телевизор Samsung UE32H6410AU в «Юлмарте» 10 декабря стоил 20 890 рублей, 21 декабря — 35 260 рублей, а 23-его числа он стоил уже 38 990.

Один из клиентов METRO рассказал нашему изданию, что ему удалось купить в этом магазине холодильник за 32 тысячи рублей, а уже через четыре часа он стоил 50 тысяч.

Напомним, что 17-ого декабря «Юлмарт» начал повышать цены на товары: стоимость техники выросла на 15-40%.

В конце ноября компания Apple также повысила цены на свою продукцию в России. Например, iPhone 6 Plus с объемом памяти 128 Гб подорожал на 11 тысяч рублей (до 52 990), а потом еще на 20 тысяч. На днях его можно было купить в магазинах за 70 490 рублей, а теперь «Юлмарт» хочет за него 77 990. Даже российский YotaPhone2 подорожал до 40 тысяч рублей.

Бои за технику

Бывали случаи и на грани драки. СМИ сообщали о том, как в Мурманской области двое мужчин подрались из-за последнего автомобиля, который был в наличии в автоцентре.

В Петербурге ситуация была не менее печальной. Покупатели толкали друг друга, хватали с полок последние блендеры и мультиварки, спорили о том, кому достанется микроволновка.

Один из посетителей «М-Видео» лично наблюдал как две дамы «отжали» у субтильного мужчины последний телевизор. А одна из покупательниц рассказала о том, как покупала унитаз в «Леруа Мерлен»: уже после погрузки товара на тележку к ней подскочил мужчина с женой и заявил свои права на керамическое изделие. Оказалось, что он приметил его еще несколько минут назад и просто отошел за тележкой. Фанат сантехники просто оттолкнул женщину и забрал унитаз.

К счастью, ажиотаж исчез буквально через 3-4 дня. Уже 20-21 декабря в магазины стало приходить значительно меньше людей: их число стало сопоставимым с «докризисной» посещаемостью.

Ранее мы писали о том, что в декабре, по данным Яндекс.Маркет, спрос на технику вырос сразу на 40% по сравнению с ноябрем. При этом пик посещаемости электронных торговых площадок, предлагающих бытовую технику и электронику, пришелся на 17 декабря — следующий день после того, как стоимость доллара и евро на торгах Московской биржи достигла отметок в 80 и 100 рублей соответственно.