В Санкт-Петербурге участились споры между пассажирами и сайтами-агрегаторами по возврату денег за отмененные авиарейсы.
В случае отмены рейса пассажиру должна возвращаться вся уплаченная сумма, если перевозка не была выполнена. Такое правило закреплено в приказе Минтранса России, отмечают в пресс-службе Роскачества.
Однако, как сообщил юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, судебная практика противоречива. Дело в том, что одни суды встают на сторону потребителей, другие отказывают, ссылаясь на договор между клиентом и билетным агентством. В оферте на сайте агрегаторы часто прописывают сборы и штрафы применительно к любым возвратам, добавил юрист.
Эксперты рекомендует покупать билеты напрямую у авиакомпаний или только у проверенных агрегаторов. По его словам, посредники являются дополнительным звеном между клиентом и перевозчиком. У них могут быть свои ограничения по возврату и удержанию комиссий.
Перед покупкой Поздняков советует внимательно изучить договор оферты. Некоторые агрегаторы устанавливают фиксированную сумму удержания при возврате. Другие сервисы берут процент от стоимости билета. Эти организации действуют как коммерческие структуры, поэтому имеют право на такие удержания.
Специалист отметил, что лучше приобретать возвратные тарифы. Это поможет упростить процедуру возврата и получить хотя бы часть потраченных средств.
VK
OK
Telegram
Дзен