Руководитель Роспотребнадзора Геннадий Онищенко готов поддержать россиян, намеренных подать в суд на турфирмы, нарушающие закон.
О том, что туристы могут рассчитывать на компенсации, отказавшись от поездки в Египет, Геннадий Онищенко заявлял ранее.
На сегодняшней пресс-конференции в ИТАР-ТАСС он заявил: «Я обращаюсь с призывом – обращайтесь к нам».
Глава ведомства напомнил, что «турфирмы продают туристский продукт, а не набор услуг: покупка билетов, бронирование гостиниц, пронос багажа от автобуса к паровозу». Онищенко подчеркнул, что потребитель именно с турфирмой заключает договор и в случае нарушения его условий имеет претензии именно к туристической фирме.
Онищенко также сообщил, что пока не зафиксировано случаев, когда потребителям пришлось обращаться в суд из-за не возвращенных денег за путевки в Египет. Россияне, которые уже приобрели путевки, а затем узнали об акулах-людоедах, могут забрать деньги обратно.
«К нам обратилась женщина, которая написала письмо по поводу невозврата денег и в Роспотребнадзор, и в турфирму. Деньги ей вернули», – сказал Геннадий Онищенко.
Между тем туроператоры не хотят возвращать туристам, отказавшимся от поездки в Египет, полную стоимость путевки. Выполнение этой рекомендации Роспотребнадзора, по их мнению, приведет в массовым банкротствам туроператоров. Если уж требовать возврата денег, то и с отельеров, и с авиакомпаний. Но решить эту проблему может только государство.
Так, специалисты считают, что в данной ситуации возникло обстоятельство, которое не относится к обстоятельствам непреодолимой силы. Соответственно, турфирмы освобождаются от выполнения подобных обязательств. Однако в данном случае понятно, что вопрос безопасности людей играет ключевую роль. Страховка не вернет искалеченные руки и ноги. Оптимальным в данном случае был бы возврат денег за исключением фактически понесенных расходов», — заявил ранее сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов.
