Пассажирка Юлия, находящаяся во время происшествия в вагоне ресторане поезда следовавшего из Мурманска в Петербург поделилась с 360.ru, что обстановка была спокойной, но затем всё начало трястись, посуда упала и разбилась. Пассажирам сообщили, что кто-то дёрнул стоп-кран.

Девушка рассказала, что обнаружила, отсутствие своего вагона, когда решила вернуться в него, чтобы забрать документы. Она также добавила, что не знает точного числа пострадавших, а из личных вещей смогла спасти только сумку.
Другие пассажиры поезда № 11 “Мурманск — Санкт-Петербург” сообщают, что услышав шум и почувствовав ощутимую тряску после удара, они отправились в другой вагон, но после открытия двери в тамбуре увидели, что выход перекосило.

По информации пресс-службы РЖД общее число пострадавших – 31 человек. Среди них пятеро детей и один проводник. Два человека погибли.
Следователи возбудили уголовное дело о нарушении правил безопасности движения, а Северо-Западная транспортная прокуратура начала расследование.